成都百宝教育咨询有限公司（百宝电商）致力于为企业打开电子商务大门，为企业提供专业、便捷、全面的互联网教育服务。
百宝学院的主要课程有：自媒体（抖音、微信）运营培训、淘宝开店运营培训、网站运营培训、美工培训、淘宝客服培训。百宝电商依托自身完善的培训体系，强大的师资团队以及丰富的经验、信息资源和市场运作实力，已经迅速成长为西南地区电子商务培训知名品牌。
SEO、SEM、信息流等多渠道的流量最终还是汇集到微信，知行助力百宝电商高效便捷的管理后台统一管理学员，牢牢把握学员资源，让企业再升级。
——百宝电商院长 阿正| 痛点 | 解决方案 | 效果 |
课程种类众多，学员信息杂乱，使用在线共享表格管理学员资料的效率较低 | 通过知行工作手机客服系统直接标记学员信息标签 | 跟进学员更便捷，提高了管理学员的效率及专业化水平，牢牢把握住了学员资源 |
管理员难以有效监控员工与学员的会话情况，学员流失原因难以定位 | 管理人员可以通过聊天记录查看员工沟通话术，分析客户流失/转化的原因，开展培训 | 完善接待体系，降低学员流失率，提升了服务体验及学员的转化率 |
学员资源掌握在员工个人手里，如遇员工离职，企业将面临学员流失的风险 | 通过知行工作手机进行沟通，学员完全资源归属企业 | 机构主拥有对学员关系链的掌控，为企业打造私域流量池，避免了学员流失的潜在风险 |
——您购买知行工作手机最主要的目的是什么？带来了怎样的效果？
阿正（院长）：我们的课程主要是针对电商教育培训的，课程种类比较多，学员信息也比较杂乱，以前员工使用在线共享表格管理学员资料，效率较低，而知行管理方面的功能比较齐全。
通过知行工作手机智能云客服系统，售前、辅导员、班主任、助教都可以直接标记学员信息，给学员增加备注或根据学员意象程度、感兴趣的课程种类打标签等，然后将学员统一汇集在公司分配的微信管理，筛选客户也变得更加方便，既提高了管理学员的效率及专业化水平，也牢牢把握住了学员资源。
——除了一对一的沟通，还会通过什么方式沟通学员？
林亮（销售经理）：我们会通过创建微信群与学员沟通。首先，学员通过广告咨询后，辅导员会引导学员试听公开课，挖掘学员意象，然后将学员拉进售前的咨询群，在群内会有辅导员响应学员的咨询，活跃群氛围，同时也会通过群消息发放课程广告，提高学员的转化率。
其次，对于成单学员，会将他们拉进售后的课程群中，通过微信群发布课程信息；分享群文件资料和学习包；通过朋友圈发布近期学期班和活动；通过布置作业掌握学员学习进度等等，提高了售后服务的质量以及学员的二次转化率。
——除了沟通方面，您还会使用到知行工作手机的什么功能？
吴厚建（销售总监）：知行工作手机的权限角色功能对于企业来说有很重要的作用，通过权限的分配可以有效区别管理员身份与员工身份，企业可以为管理人员配置查看、管理等权限，方便管理人员查阅企业所有老师与学员的聊天记录，通过聊天记录，企业管理人员可以有效了解员工的沟通话术，并以此为参考分析客户流失或转化的原因，找出对应的解决方案，例如开展针对性的员工培训等，及时调整优化对外话术，完善接待体系，降低学员流失率，提升了服务体验。
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