行业前景：
改革开放以来，我国旅游业经历了起步、成长、拓展和综合发展四个阶段，最终推动国内旅游、出境旅游、入境旅游的全面繁荣。我国也因此实现了从旅游短缺型国家到旅游大国的历史性跨越，一举成为全球最大的国内旅游市场、全球第一大国际旅游消费国、全球第四大旅游目的地国家。
从旅游人数来看，2013年以来，我国旅游人数便维持两位数增长速度，2017年更是首次突破50亿人次。2018年上半年，旅游消费需求保持旺盛，国内旅游人数28亿人次，比上年同期增长11.4%，预计全年旅游人数在55亿人次，同比增长10.8%。
尽管宏观经济下行压力加大，但旅游行业依旧保持稳定增长势头，对经济拉动作用持续增强。同时，旅游业仍存在新的吸引力和增长点，如高铁的开通建设为区域内全域旅游带来市场红利、旅游产品升级改善盈利模式及提升复游率、文旅产业实质性融合创造新的产业机会等。
一方面是国内用户对旅行的需求越来越旺盛，而另外一方面是旅游产业行业从事者却在抱怨市场越来越难搞
线上旅行社：“好惨，游客都跑线上大门户去订购了，我们只能吃剩下的”
线上旅行社：“谁敢比我惨，客户要比价，价格战一直打，内裤都快亏掉了”
旅行产业现状：
1、产品同质化严重
各大旅行企业推出的产品雷同率高，缺乏创新性与唯一性，用户可选择性大，粘度低，哪里便宜点哪里。
2、获客成本高
旅游从业者那么多，就拿我们服务的张家界旅游客户来说，方圆500米，都有一家旅行社，竞争那么大，线上推广不做没人来，做了费用又居高不下
旅游行业做SEO，上词难，就拿“天门山旅游、凤凰古城旅游、泰国7天游、日本7天游”等等核心词，首页都被大型门户平台买下了，根本没有旅行企业的份；需要流量，完全靠SEM，一天2000-3000日消耗是常事，这个费用，还低了点。。
3、微信是最终的大海
百川归大海！所有渠道上获取的流量最终都要归在微信里！
电视、广播等传统大众媒体，淘宝、百度、头条、抖音等新型传播媒介，他们都是流量的河，获得的粉丝，统统归集成一句话：“咱加个微信吧？”
微信是流量的海，它是可以承载11亿级的流量，旅行行业的服务的客户群体35岁以下的占70.2%（2018年数据），大家更愿意添加微信进行沟通！
4、微信管理难
流量越买越贵，这是旅游行业不得不面对的共识 ，从各种渠道花了大价钱买过来的流量，汇集在了微信，在没有一款微信管理系统前，会发生员工离职删除客户带走客户、聊天记录无法实时查看，话术无法提炼、负责不同产品的客服无法做到内部转接
知行工作手机解决方案：
简化工作流程，提高客户体验
知行工作手机客服系统支持一个微信主号对外，接待后在客服系统进行客户分配跟进，客户不流失、管理更方便；强大的标签能力可将客户分类，方便后期分类营销。统一管理、快捷回复，提高沟通效率。
1、多渠道统一接待，响应及时管理高效
旅游行业对咨询依赖很强，官网、宣传海报、活动页、软文引流等都是重要的线上引流渠道。以往客服人员须打开多个聊天会话接待，现在使用一个微信号对外可以统一接待全渠道的客户。管理员针对不同的客户意向，还能在后台及时调配客服人力，减少再添加环节，减低客户流失，客户能够快速得到响应，极大提高了接待效率。
2、智能化客服、提高沟通效率
每天重复的话术和繁杂的操作让在线客服人员感到身心俱疲，工作效率低。知行简单亲切的操作窗口、提前设置好的个人话术、部门话术、公司话术快捷回复等特色功能，提高了在线销售的沟通效率，节约了客户维护成本。
3、多维度标记属性、后续跟进有迹可循
客服与销售顾问之间流转客户的时候，客户资料交接不及时，常会导致向客户反复提问的情况，客户体验差。利用知行的“自定义标签”随时标注客户联系方式及属性。多人协同也能及时了解客户情况，再不担心信息错乱或丢失导致的客户流失了。
4、聊天记录查看，精炼优秀话术
文字、图片、语音、视频等聊天内容云端储存，管理员通过后台实时查看任意客服聊天内容，设置敏感词触发预警，精炼优秀话术，排查消极怠工，及时对相关员工培训和沟通，提高工作效率。
5、微信敏感操作监控，保护客户资源
数十种诸如删除好友、推送名片等敏感行为监管，一旦发生敏感操作，系统自动备份相关内容并第一时间后台预警，有效控制风险行为，杜绝损害公司利益的行为。
6、精准营销，把广告推送给适合的人群
在前面提到的用户多维度标签管理后，你需要定时维护客户，潜在的需要激活 ，成交的需要提高复购率，标签化、精准化群发非常适合旅游产业！
例：公司在国庆阶段，有某个国内路线张家界、三亚有个超优惠的自由行活动，针对的客户年龄阶段是90后的 。此时，你只需要在知行工作手机后台筛选出年龄阶段、客户潜在需求等标签，配合文案，推送！
写在最后：
虽然现在旅游行业竞争激烈，在获客的同时，公司如果能够应用社交化运营方法，再配合知行工作手机系统，定能在残酷的市场环境脱颖而出，实现稳定营收！
知行工作手机系统 Ⓒ2019 东莞小度网络科技有限公司 版权所有. 未经许可,镜像本站内容需负法律责任. 粤ICP备2023052331号-1
