皇包车旅行为北京纯粹旅行有限公司旗下品牌，专注于为中国出境游用户提供中文境外包车游预订服务，诞生于2015年初，一端链接出境游国人，一端链接在海外生活多年的当地华人，为出境游国人提供专业的中文司机+导游服务。
作为细分领域领军平台，截至2019年Q1，皇包车旅行拥有境外10万余名「当地人」，覆盖全球90+国家、1800+城市，累计服务1000余万人次中国出境游用户。
2018年3月，获得由红杉资本中国基金领投的5000万美元C轮融资
对于皇包车运营负责人黄欣来说，他发现最近公司的工作效率提升了很多。
“我们公司有200多员工，一个员工多个手机，消息接收不及时，聊天数据无法统计，聊天记录无法留存，话术无法优化提炼，知行说，现在只要在客服端就可以解决一员工多手机多微信，回复不及时，无法监管员工微信情况都可以解决。”你想想我们客服团队几百台手机，以前光挨个挨个统计他们的微信好友数据，都可以累死个人。
| 痛点 | 解决方案 | 效果 |
一个员工多个手机，消息接收不及时，客户体验差 | 智能云客服一对多微信，内外实现无缝对接，随时做客户转接，聊天记录云同步 | 沟通回复效率提高了，售前售后对接起来也快捷方便很多 |
聊天数据无法统计，难以计算工作量 | 通过管理端就可以一键查询，所有用户微信自定义时间内的所有主动/被动好友数量 | 能针对性的了解他们日常的工作量和完成量，完善了我们对这一块的管理困难 |
聊天记录无法留存，无法合理优化，规范员工行为，提升工作效率 | 员工与客户聊天信息实时管理，文字、视频、图像、语音消息等记录实时云端保存 | 提高了我们的转化率，通过管理端我们就可以进行员工和客户的聊天分析，加强培训 |
——业务员之前与客户沟通一般用什么方式？使用知行后有哪些便利之处？
小绿（旅行顾问主管）：在我们这个圈子里微信是比较普遍的沟通方式，所以我们之前客服主要服务不同类型的客户，比如港澳台、东南亚、日韩、欧洲，不同地区的客户服务流程都会不同，我们之前用的方法是每个客服多台手机，承担不同的角色 ，但是很不方便，多台手机一起使用，客户的信息回复不及时、超过这个客服服务范围的时候，又需要另外一个客服员工分别加好友跟进等，造成的客户体验很差。
使用知行以后，我们在公司对外都会使用一个主微信，通过主号接待客户，然后再分配给不同的员工，一方面统一了企业形象，另一方面也使得客户转接更加便捷。例如负责包车业务的客服遇到解决不了旅游路线的客户问题，可以通过客服系统将会话及时转接给对应的客服跟进处理，无缝转接客户，既避免了客户反复就相同问题作出解释，又为客户问题的解决提供了精准的服务。
——使用知行时，最常用到的功能是什么？
侯世杰（项目经理）：知行的功能比较丰富，但我们目前主要使用的还是客服沟通的功能，希望借助这一工具达到首次沟通的最好效果，因为操作体验不好很可能会造成业务损失。客服用的最多的是快捷回复、接待的功能，每个员工在快捷回复里都有自己的话术库，发现好的话术员工互相之间还可以共享导出。
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